Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter julietteflowersde@gmail.com.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter julietteflowersde@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.
Stornierung und Terminänderung von Bestellungen
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sind alle Bestellungen von Schnittblumen verbindlich und können nach Aufgabe der Bestellung nicht storniert, verschoben oder geändert werden. Schnittblumen sind verderbliche Waren und werden speziell für das ausgewählte Datum und Zeitfenster vorbereitet.
Mit Aufgabe der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Bestellung persönlich abholt oder zum gewählten Datum und Zeitfenster für die Lieferung erreichbar ist. Eine nicht erfolgte Abholung oder nicht mögliche Zustellung berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, individuell angefertigte Produkte wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Beauty-Produkte.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter julietteflowersde@gmail.com.
Stornierung und Rückerstattung von Anzahlungen für Dienstleistungen
Für individuell geplante Dienstleistungen, insbesondere Eventdekoration, Raumdekoration, Hochzeitsdekoration, Brautsträuße sowie vergleichbare Leistungen, gilt folgende Regelung:
Nach Eingang der Anzahlung hat der Kunde eine Frist von 30 Kalendertagen, um vom Auftrag zurückzutreten und eine Rückerstattung der geleisteten Anzahlung zu beantragen.
Nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig. Die gebuchte Dienstleistung bleibt jedoch weiterhin gültig und kann am ursprünglich vereinbarten Datum oder zu einem späteren, von beiden Parteien gemeinsam abgestimmten Termin in Anspruch genommen werden. Dies gilt unabhängig davon, wann die Veranstaltung tatsächlich stattfindet.
Die Anzahlung dient der verbindlichen Reservierung von Kapazitäten sowie der Vorbereitung, Planung, Beratung zur Blumenauswahl und Organisation der vereinbarten Dienstleistung. Bereits entstandene Kosten, insbesondere für Planung, Beratung, Beratung zur Blumenauswahl, Organisation, Materialbeschaffung oder externe Reservierungen, können nicht erstattet werden.
Stornierungen oder Änderungswünsche müssen in Textform eingereicht werden, zum Beispiel per E-Mail (julietteflowersde@gmail.com).